O Festverso e um marketplace que conecta fornecedores de festas a clientes. Cada fornecedor possui sua propria politica de devolucao. Abaixo estao as diretrizes gerais da plataforma.
1. Visao Geral
O Festverso atua como intermediario entre fornecedores de produtos e servicos para festas e clientes finais. Nossa politica de devolucao e reembolso visa garantir uma experiencia justa para ambas as partes, em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto ou da contratacao do servico, sem necessidade de justificativa.
- O pedido de cancelamento deve ser feito dentro do prazo de 7 dias
- O reembolso sera integral, incluindo o valor do frete quando aplicavel
- O valor sera devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original
3. Cancelamento de Pedidos
3.1 Antes da confirmacao do fornecedor
O cliente pode cancelar o pedido a qualquer momento antes da confirmacao pelo fornecedor, recebendo reembolso integral.
3.2 Apos a confirmacao do fornecedor
Apos a confirmacao, o cancelamento esta sujeito a politica individual de cada fornecedor. O cliente deve entrar em contato com o fornecedor pelo chat da plataforma para negociar o cancelamento.
3.3 Servicos para eventos (aluguel)
Para servicos de aluguel de brinquedos, decoracao e equipamentos para festas:
- Ate 7 dias antes do evento: cancelamento com reembolso integral
- Entre 3 e 7 dias antes: reembolso de 50% do valor, a criterio do fornecedor
- Menos de 3 dias antes: sujeito a politica do fornecedor, podendo nao haver reembolso
4. Produtos com Defeito ou em Desacordo
Caso o produto entregue apresente defeito, avaria ou esteja em desacordo com o anunciado:
- O cliente deve reportar o problema em ate 48 horas apos o recebimento
- Registros fotograficos ou em video devem ser enviados como comprovacao
- O fornecedor tera 5 dias uteis para resolver a situacao (troca, reparo ou reembolso)
- Caso o fornecedor nao resolva, o Festverso podera intervir para mediar a solucao
5. Processo de Reembolso
Solicite
Entre em contato pelo chat ou abra um ticket de suporte
Analise
O fornecedor ou o Festverso analisara o caso em ate 5 dias uteis
Reembolso
Valor devolvido em ate 10 dias uteis pelo mesmo meio de pagamento
6. Prazos de Reembolso
| Meio de Pagamento | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| Cartao de Credito | Ate 2 faturas subsequentes |
| Cartao de Debito | Ate 10 dias uteis |
| PIX | Ate 5 dias uteis |
| Boleto Bancario | Ate 10 dias uteis (via transferencia bancaria) |
7. Excecoes
Nao serao aceitas devolucoes ou reembolsos nos seguintes casos:
- Servicos ja prestados e utilizados integralmente pelo cliente
- Produtos personalizados sob encomenda ja confeccionados
- Solicitacoes feitas fora dos prazos estabelecidos
- Danos causados por mau uso do cliente
8. Contestacoes e Disputas
Em caso de desacordo entre cliente e fornecedor, o Festverso atuara como mediador. O cliente pode abrir um ticket de suporte na plataforma para iniciar o processo de mediacao. Nos comprometemos a resolver disputas em ate 15 dias uteis.
9. Contato
Para solicitacoes de devolucao ou duvidas sobre esta politica:
- Suporte: Central de Suporte
- E-mail: contato@festverso.com.br
Nota: Esta politica pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que voce consulte esta pagina regularmente. A utilizacao continuada da plataforma apos alteracoes constitui aceitacao da politica atualizada.